Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma NOXVI, operada por INVERSIONES CLOUD DE COLOMBIA S.A.S., NIT 901413554-1, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Al crear una cuenta o usar el servicio, declaras que has leído y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

1. Descripción del servicio

NOXVI es una plataforma de software como servicio (SaaS) para comerciantes: conecta cuentas publicitarias de Meta (Facebook/Instagram) y, si las conectas, de Google y TikTok; genera con inteligencia artificial textos, imágenes, videos y páginas de venta; crea campañas en tu cuenta publicitaria; mide su rendimiento y recomienda cambios de presupuesto y estado, que se aplican cuando tú los apruebas o cuando activas el “modo Auto”.

2. Registro y cuenta

Debes ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y dar información veraz.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Durante la etapa beta, el registro puede requerir un código de invitación.

3. Conexión de cuentas de terceros

Al conectar Meta, Google, TikTok o tu tienda mediante sus procesos de autorización:

Declaras ser titular de esas cuentas o estar autorizado para administrarlas.
Autorizas a NOXVI a leer y operar sobre ellas para prestarte el servicio, como describe la Política de Privacidad.
Aceptas cumplir las condiciones y políticas publicitarias de cada plataforma.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Conexiones o desde cada plataforma.

El gasto publicitario lo cobran directamente Meta, Google o TikTok a los medios de pago que tengas configurados en ellas. NOXVI no cobra ni controla ese gasto; tú defines y supervisas tu presupuesto.

4. Planes de suscripción

Para crear, publicar y optimizar campañas con NOXVI necesitas un plan de suscripción activo (Starter, Growth o Scale). Los precios y lo que incluye cada plan se muestran en la plataforma y en la página Cobro honesto antes de contratar. No hay periodo de prueba gratis ni pruebas con tarjeta que se conviertan en cobro.
Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y son el precio final, con los impuestos incluidos: el IVA u otros impuestos que correspondan según tu país ya están dentro del precio que ves. Pagas con tarjeta y tu banco hace la conversión a tu moneda.
Lemon Squeezy actúa como comerciante registrado (Merchant of Record): procesa el pago, cobra y declara los impuestos y emite las facturas. Puedes consultar tus facturas y actualizar tu tarjeta desde Cuenta → Plan.
Renovación automática: el plan mensual se cobra cada mes y el plan anual cada año, en la misma fecha en que lo contrataste, hasta que lo canceles. Te enviaremos un aviso por correo 3 días antes de cada renovación, con el monto, la fecha y el enlace para cancelar.
Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde Cuenta → Plan, con un clic. No se te volverá a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Puedes reanudar el plan antes de esa fecha.
Cambios de plan: puedes subir o bajar de plan, o pasar de mensual a anual. Lemon Squeezy calcula la diferencia proporcional del periodo (prorrateo) y la cobra o la abona. Los créditos del plan del mes en curso pasan a ser los del plan nuevo desde el cambio; lo que ya usaste en el mes se mantiene descontado.
Si un cobro falla, Lemon Squeezy lo reintentará durante unos días. Mientras tanto conservas el acceso, pero los créditos del plan del periodo que no se pudo cobrar quedan en pausa hasta que el pago se complete (los créditos comprados siguen disponibles). Si no se logra cobrar, el plan se suspende hasta que actualices tu medio de pago.
Reembolso proporcional: si cancelas y lo solicitas a info@noxvi.ai, te reembolsamos la parte no usada del periodo pagado, calculada así: monto pagado × la menor de (i) la fracción del periodo que queda por transcurrir y (ii) la fracción de los créditos del plan de ese periodo que no usaste, redondeado hacia abajo al centavo. El reembolso se hace al mismo medio de pago. Esto no limita los derechos que te reconozca la ley aplicable, incluido el derecho de retracto cuando proceda.

5. Créditos

Las acciones de inteligencia artificial (textos, imágenes, videos, páginas de venta y variaciones) consumen créditos. El costo en créditos de cada acción se muestra antes de usarla. Si el costo real de una acción resulta mayor que el mostrado (por ejemplo, un PDF con más páginas), no se cobra: se te muestra el costo exacto para que lo confirmes de nuevo.
Cada plan incluye una bolsa de créditos del plan que se renueva cada mes en tu fecha de cobro (también en el plan anual). Los créditos del plan que no uses vencen al renovarse y no se acumulan.
Los paquetes de créditos son compras adicionales, de pago único, disponibles para quienes tienen un plan activo. Los créditos comprados no vencen mientras tu cuenta exista y se consumen después de los créditos del plan. Si tu plan termina, se quedan guardados en tu cuenta y vuelves a poder usarlos al reactivar un plan.
Devoluciones automáticas: si una generación falla por causa nuestra o del proveedor de IA, los créditos de esa acción se devuelven a la bolsa de la que salieron. Cuando el proveedor de IA sí respondió (y generó un costo) pero el resultado no se pudo usar, se devuelven como máximo 3 veces por día por cada tipo de acción; desde la cuarta, no. Los fallos en que el proveedor no respondió se devuelven siempre.
Videos: los créditos se devuelven si el video nunca llegó a renderizarse (falló, o lo cancelaste mientras esperaba turno). Un video sin avance durante más de 30 minutos se da por fallido y se devuelve en la revisión diaria. No se devuelven si cancelas cuando el render ya empezó, ni si solo falla la voz o la sincronización de labios: en ese caso se entrega el video renderizado.
Puedes consultar cada consumo, devolución y compra de créditos de los últimos 90 días en Cuenta → Plan → Movimientos de créditos.
Los créditos no son dinero, no se pueden transferir a otra cuenta ni canjear por efectivo.

6. Pagos de paquetes de créditos

Los paquetes de créditos se pagan una sola vez, con Wompi (Colombia) o con Lemon Squeezy (pagos internacionales, que actúa como comerciante registrado y declara los impuestos que correspondan).
Los precios se muestran antes de pagar y son el precio final, con los impuestos incluidos. Los créditos se acreditan cuando la pasarela confirma el pago.
Reembolso de paquetes: si no has usado ninguno de los créditos de un paquete, puedes pedir su reembolso completo a info@noxvi.ai. Al reembolsarse un pago, se descuentan de tu saldo los créditos comprados con él. Esto no limita el derecho de retracto cuando proceda.
NOXVI no cobra ningún porcentaje de tu inversión publicitaria: el gasto en anuncios lo cobran Meta, Google o TikTok directamente.

7. Contenido generado con inteligencia artificial

Los anuncios, imágenes, videos y páginas de venta que genera NOXVI son borradores basados en la información que tú entregas. Tú eres responsable de revisarlos antes de publicarlos: que las afirmaciones sobre tu producto sean verdaderas y comprobables, que tengas derecho a usar las fotos y marcas que subes, y que cumplan la ley y las políticas de cada plataforma. NOXVI aplica filtros de honestidad (por ejemplo, contra promesas de resultados sobre el cuerpo o afirmaciones inventadas), pero no garantiza que Meta, Google o TikTok aprueben un anuncio ni que el contenido esté libre de errores.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no usar NOXVI para:

Hacer afirmaciones engañosas o no comprobables (curas, resultados garantizados, “antes y después” falsos, ingresos asegurados).
Publicar testimonios, reseñas o calificaciones falsas, o publicar opiniones de compradores sin su consentimiento.
Anunciar productos o servicios prohibidos o restringidos por la ley o por las Normas de Publicidad de Meta (p. ej. drogas, armas, productos para adultos, esquemas financieros engañosos) sin cumplir sus requisitos.
Infringir derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad de terceros.
Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a cuentas ajenas, abusar de los créditos o interferir con su funcionamiento.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta, sin reembolso de los créditos consumidos, si incumple estos Términos o las políticas de las plataformas, si pone en riesgo la cuenta de NOXVI ante Meta u otra plataforma, o por orden legal. Salvo urgencia o riesgo para terceros, te avisaremos por correo explicando el motivo y podrás responder a info@noxvi.ai. Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Cuenta → Eliminar mi cuenta; al hacerlo revocamos el acceso a tus cuentas conectadas y tratamos tus datos conforme a la Política de Privacidad.

10. Ausencia de garantía de resultados

NOXVI es una herramienta de apoyo. No garantiza resultados específicos de ventas, retorno de la inversión (ROAS), conversiones ni aprobación de anuncios. El modo Auto solo aplica cambios si tú lo activas y puedes desactivarlo en cualquier momento.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de NOXVI son de su titularidad. Tú conservas la titularidad de tus datos, campañas, fotos y del contenido generado para tu negocio, y nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, NOXVI no será responsable por: (i) pérdidas derivadas de decisiones publicitarias o del gasto en las plataformas; (ii) interrupciones o errores temporales del servicio; (iii) actos de terceros (cambios de API, rechazos de anuncios o suspensión de cuentas por parte de las plataformas); ni (iv) daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total de NOXVI, de existir, se limita al monto que pagaste a NOXVI en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor te reconozca de forma irrenunciable.

13. Indemnidad

Mantendrás indemne a NOXVI frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que publiques, del incumplimiento de estos Términos o de las políticas de las plataformas, o de la infracción de derechos de terceros.

14. Modificaciones

Podemos modificar el servicio o estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos por correo los cambios sustanciales. El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a info@noxvi.ai.